Termos de Uso

Última atualização: [inserir data]

Estes Termos de Uso regulam o acesso e uso da plataforma Repute.

Ao criar uma conta, acessar, contratar ou utilizar a Repute, o usuário declara que leu, entendeu e concorda com estes Termos. Caso não concorde, o usuário não deve utilizar a plataforma.

1. Definições

Para fins destes Termos:

Repute: plataforma SaaS de reputação digital operada por [inserir razão social], voltada ao monitoramento, análise e gestão de avaliações online.

Cliente: pessoa jurídica, empresa, agência, restaurante, mercado, negócio local ou profissional que contrata ou utiliza a Repute.

Usuário: pessoa física autorizada pelo Cliente a acessar a plataforma.

Plataformas de terceiros: serviços externos conectados ou monitorados pela Repute, como Google Business/Profile, iFood, TripAdvisor, Facebook, Reclame Aqui ou outras plataformas de avaliação.

Reviews ou avaliações: comentários, notas, recomendações, reclamações ou manifestações públicas feitas por consumidores em plataformas de terceiros.

Conteúdo do Cliente: dados, configurações, respostas, informações de estabelecimento, integrações, usuários, arquivos, textos ou outros conteúdos fornecidos ou autorizados pelo Cliente.

2. Descrição do serviço

A Repute oferece ferramentas para apoiar empresas na gestão de reputação digital.

A plataforma pode incluir, conforme o plano contratado e a disponibilidade técnica:

Monitoramento de avaliações online;
Centralização de reviews;
Alertas sobre novas avaliações;
Sugestões de resposta com apoio de IA;
Indicadores de reputação;
Score de reputação;
Classificação de avaliações por tema;
Análise de tendências;
Relatórios;
Integrações com plataformas terceiras;
Funcionalidades de suporte à gestão operacional de reputação.

A Repute poderá alterar, adicionar, remover ou ajustar funcionalidades ao longo do tempo, especialmente em fases de MVP, testes, evolução do produto ou mudanças de integração com terceiros.

3. Aceitação dos Termos

Ao usar a Repute, o Cliente e seus Usuários declaram que:

Têm capacidade legal para aceitar estes Termos;
Estão autorizados a representar a empresa ou estabelecimento conectado;
Usarão a plataforma apenas para fins lícitos e profissionais;
Cumprirão estes Termos e as políticas de terceiros aplicáveis;
Fornecerão informações verdadeiras, completas e atualizadas.

Se o usuário estiver acessando a Repute em nome de uma empresa, agência ou estabelecimento, declara possuir poderes ou autorização para vincular tal entidade a estes Termos.

4. Cadastro e responsabilidade pela conta

Para utilizar a Repute, o Cliente deverá criar uma conta e fornecer as informações solicitadas.

O Cliente é responsável por:

Manter os dados da conta atualizados;
Controlar quem possui acesso à plataforma;
Definir permissões adequadas;
Proteger logins, senhas e credenciais;
Notificar a Repute em caso de suspeita de acesso indevido;
Responder pelas ações realizadas por seus Usuários.

A Repute poderá suspender ou restringir contas em caso de suspeita de uso indevido, violação destes Termos, risco de segurança, inadimplência ou exigência legal.

5. Uso permitido da plataforma

O Cliente poderá usar a Repute para:

Monitorar avaliações relacionadas aos seus próprios estabelecimentos ou aos estabelecimentos de seus clientes, quando autorizado;
Receber alertas operacionais;
Organizar, analisar e responder reviews;
Identificar temas recorrentes;
Acompanhar indicadores de reputação;
Apoiar decisões internas de atendimento, operação, marketing e relacionamento com clientes.

Agências poderão utilizar a Repute para gerenciar reputação de clientes, desde que tenham autorização adequada para isso e respeitem as condições do plano contratado.

6. Integrações com terceiros

A Repute pode depender de integrações com plataformas de terceiros para acessar avaliações, dados de perfis comerciais e funcionalidades relacionadas.

O Cliente reconhece que:

A Repute não controla plataformas terceiras;
Plataformas terceiras podem alterar APIs, permissões, regras, limites, preços, políticas ou disponibilidade;
Tais alterações podem afetar a Repute;
A conexão de contas depende das permissões concedidas pelo Cliente;
O Cliente deve cumprir os termos e políticas das plataformas conectadas.

A Repute não garante que uma integração permanecerá disponível indefinidamente, nem que determinada plataforma continuará oferecendo acesso aos dados ou funcionalidades necessários.

7. Limitações sobre APIs e plataformas de terceiros

Funcionalidades relacionadas a plataformas externas podem ser afetadas por:

Instabilidade de APIs;
Limites de requisição;
Mudanças de autenticação;
Bloqueios ou restrições de conta;
Alterações de política;
Indisponibilidade temporária;
Mudanças no formato dos dados;
Revisões de permissão;
Decisões comerciais ou técnicas das plataformas terceiras.

A Repute empregará esforços razoáveis para manter a estabilidade do serviço, mas não será responsável por falhas, indisponibilidades ou limitações causadas por terceiros.

8. Uso de inteligência artificial

A Repute pode oferecer sugestões de respostas, classificações, resumos e insights com apoio de inteligência artificial.

O Cliente reconhece que:

Conteúdos gerados por IA podem conter imprecisões, omissões ou interpretações inadequadas;
A IA não substitui revisão humana;
A IA não fornece aconselhamento jurídico, regulatório, publicitário ou reputacional definitivo;
A IA não garante que uma resposta será aceita por uma plataforma terceira;
A IA não garante melhora de nota, aumento de receita, remoção de avaliação negativa ou resolução de conflito com consumidor.

O Cliente é integralmente responsável por revisar, editar e aprovar qualquer conteúdo antes de publicar, enviar ou utilizar externamente.

9. Responsabilidade por respostas publicadas

As respostas a reviews, mensagens, textos, relatórios ou comunicações criadas com apoio da Repute são de responsabilidade do Cliente.

Antes de publicar uma resposta, o Cliente deve avaliar:

Se o conteúdo é verdadeiro;
Se o tom é adequado;
Se não há exposição indevida de dados pessoais;
Se não há ofensa, ameaça, discriminação ou acusação indevida;
Se a resposta está de acordo com as políticas da plataforma terceira;
Se há necessidade de análise jurídica, especialmente em casos sensíveis.

A Repute não se responsabiliza por danos decorrentes de respostas publicadas pelo Cliente, inclusive quando baseadas em sugestões geradas pela plataforma.

10. Proibições de uso

O Cliente e seus Usuários não poderão utilizar a Repute para:

Criar, comprar, vender, incentivar ou manipular avaliações falsas;
Enviar spam;
Violar políticas de plataformas terceiras;
Fazer scraping abusivo ou não autorizado;
Coletar dados de forma ilegal;
Usar a plataforma para perseguição, assédio, discriminação, difamação ou ameaça;
Publicar respostas falsas, ofensivas ou enganosas;
Tentar burlar limitações técnicas;
Acessar contas, estabelecimentos ou dados sem autorização;
Revender acesso à plataforma fora das condições contratadas;
Interferir na segurança, estabilidade ou integridade da Repute;
Praticar engenharia reversa, cópia indevida ou exploração do software;
Usar a plataforma para qualquer finalidade ilegal, abusiva ou contrária à boa-fé.

A violação desta seção poderá resultar em suspensão ou encerramento da conta, sem prejuízo de outras medidas cabíveis.

11. Planos, pagamentos e cobrança

A Repute poderá oferecer planos gratuitos, testes, planos pagos, condições promocionais ou contratos personalizados.

As condições comerciais aplicáveis serão informadas no momento da contratação ou em proposta específica.

Salvo disposição em contrário:

Os valores serão cobrados conforme o plano escolhido;
Tributos, taxas e encargos poderão ser adicionados quando aplicável;
A falta de pagamento poderá resultar em suspensão ou cancelamento do acesso;
Funcionalidades podem variar conforme o plano;
Preços e planos poderão ser alterados mediante aviso prévio razoável.

Caso a Repute ofereça período de teste, o Cliente será responsável por observar as condições do teste, incluindo duração, limitações e eventual conversão para plano pago.

12. Cancelamento

O Cliente poderá solicitar cancelamento conforme os canais e condições informados pela Repute.

Após o cancelamento:

O acesso à plataforma poderá ser encerrado ou limitado;
Integrações poderão ser desconectadas;
Dados poderão ser excluídos, anonimizados ou retidos conforme a Política de Privacidade;
Valores já pagos poderão não ser reembolsáveis, salvo previsão contratual, obrigação legal ou política comercial específica.

13. Inadimplência

Em caso de inadimplência, a Repute poderá:

Notificar o Cliente;
Suspender temporariamente o acesso;
Restringir funcionalidades;
Encerrar a conta;
Interromper alertas, relatórios e integrações;
Adotar medidas de cobrança cabíveis.

A suspensão por inadimplência não afasta a responsabilidade do Cliente por valores vencidos.

14. Propriedade intelectual

A Repute, incluindo software, marca, layout, design, textos, códigos, fluxos, relatórios, metodologias, modelos, bancos de dados estruturados, documentação, interfaces e funcionalidades, pertence à Repute ou a seus licenciadores.

Estes Termos não transferem ao Cliente qualquer direito de propriedade intelectual sobre a plataforma.

O Cliente recebe apenas uma licença limitada, temporária, revogável, não exclusiva e intransferível para usar a Repute conforme o plano contratado e estes Termos.

15. Dados e conteúdo do Cliente

O Cliente mantém seus direitos sobre o Conteúdo do Cliente.

Ao usar a Repute, o Cliente concede à Repute uma licença limitada para hospedar, processar, analisar, organizar, exibir e utilizar o Conteúdo do Cliente apenas na medida necessária para:

Operar a plataforma;
Prestar o serviço contratado;
Gerar alertas, relatórios e análises;
Manter integrações;
Prestar suporte;
Melhorar segurança, estabilidade e funcionamento;
Cumprir obrigações legais.

A Repute não venderá Conteúdo do Cliente a terceiros.

Dados agregados, estatísticos ou anonimizados poderão ser utilizados para melhoria do produto, análises internas e desenvolvimento de novas funcionalidades, desde que não identifiquem pessoas naturais ou clientes específicos, salvo autorização.

16. Confidencialidade

As partes poderão ter acesso a informações confidenciais durante a relação contratual.

Informações confidenciais incluem dados comerciais, técnicos, estratégicos, operacionais, financeiros, dados de acesso, informações de clientes, materiais não públicos e qualquer informação marcada ou razoavelmente entendida como confidencial.

A parte que receber informações confidenciais deverá:

Usá-las apenas para cumprir a relação contratual;
Proteger tais informações com cuidado razoável;
Não divulgá-las a terceiros sem autorização, salvo obrigação legal;
Restringir o acesso a pessoas que precisem conhecê-las.

Informações públicas, já conhecidas, recebidas legitimamente de terceiros ou desenvolvidas independentemente não serão consideradas confidenciais.

17. Segurança

A Repute adotará medidas razoáveis de segurança para proteger a plataforma e os dados tratados.

O Cliente reconhece que nenhum sistema é totalmente livre de riscos. O Cliente também deve adotar boas práticas de segurança, como senhas fortes, controle de acesso, remoção de usuários inativos e atenção a tentativas de phishing.

18. Ausência de garantia de resultados comerciais

A Repute é uma ferramenta de apoio à gestão de reputação digital.

A Repute não garante:

Aumento de faturamento;
Aumento de nota média;
Crescimento de reviews positivos;
Remoção de avaliações negativas;
Melhora de ranqueamento no Google;
Aprovação de respostas por plataformas terceiras;
Resolução de reclamações;
Conversão de clientes;
Resultado específico de marketing, vendas ou operação.

Os resultados dependem de diversos fatores externos, como qualidade do atendimento, operação do estabelecimento, experiência do consumidor, políticas de terceiros, concorrência, localização, preço, demanda e uso adequado da plataforma.

19. Disponibilidade da plataforma

A Repute buscará manter a plataforma disponível e funcional, mas poderá haver interrupções por:

Manutenção;
Atualizações;
Falhas técnicas;
Ataques;
Instabilidade de fornecedores;
Indisponibilidade de APIs terceiras;
Eventos fora do controle razoável da Repute.

A Repute poderá realizar manutenções programadas ou emergenciais para preservar segurança, estabilidade e evolução do serviço.

20. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, a Repute não será responsável por:

Danos indiretos;
Lucros cessantes;
Perda de receita;
Perda de oportunidade;
Danos reputacionais causados por uso indevido;
Conteúdos publicados pelo Cliente;
Falhas de plataformas terceiras;
Indisponibilidade de APIs externas;
Avaliações publicadas por consumidores;
Decisões tomadas pelo Cliente com base em relatórios, alertas ou sugestões;
Uso da plataforma em desacordo com estes Termos.

Quando houver responsabilidade comprovada da Repute, ela será limitada aos valores pagos pelo Cliente à Repute nos [inserir período, por exemplo: 3 ou 6] meses anteriores ao evento que deu origem à reclamação, salvo nos casos em que a legislação aplicável não permita tal limitação.

21. Suspensão ou encerramento de conta

A Repute poderá suspender ou encerrar o acesso do Cliente quando houver:

Violação destes Termos;
Uso ilegal ou abusivo;
Risco à segurança;
Inadimplência;
Suspeita de fraude;
Violação de direitos de terceiros;
Determinação legal ou regulatória;
Uso que possa prejudicar a Repute, outros clientes ou plataformas terceiras.

Sempre que razoável, a Repute poderá notificar o Cliente antes da suspensão. Em casos urgentes, a suspensão poderá ocorrer imediatamente.

22. Alterações no serviço

A Repute poderá modificar a plataforma, incluindo funcionalidades, interfaces, integrações, limites técnicos, planos e recursos.

Mudanças relevantes poderão ser comunicadas por e-mail, aviso na plataforma ou outro canal adequado.

A Repute poderá descontinuar funcionalidades que dependam de terceiros, estejam em teste, apresentem risco técnico, jurídico ou operacional, ou deixem de fazer parte da estratégia do produto.

23. Alterações destes Termos

A Repute poderá atualizar estes Termos periodicamente.

Quando alterações relevantes forem feitas, a Repute poderá comunicar os usuários por e-mail, aviso na plataforma ou outro meio adequado.

O uso contínuo da plataforma após a atualização indicará concordância com a nova versão, quando aplicável.

24. Lei aplicável e resolução de conflitos

Estes Termos serão regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.

Fica eleito o foro da comarca de [inserir cidade/UF], salvo se a legislação aplicável determinar foro diverso.

Antes de iniciar qualquer disputa formal, as partes concordam em tentar resolver a questão de boa-fé por meio dos canais de atendimento da Repute.

25. Canal de contato

Para dúvidas sobre estes Termos, suporte ou solicitações relacionadas à conta:

E-mail: [inserir e-mail de contato]
Suporte: [inserir canal de suporte]
Privacidade: [inserir e-mail de privacidade]